Algemene voorwaarden

Web Design & Socials

Versie: 1.0
Datum: 26 oktober 2026
Website: www.masedesign.be

Identiteit van de onderneming
Toepassingsgebied
Diensten van MASE
Offertes en totstandkoming van overeenkomsten
Prijzen en btw
Betaling en facturatie
Betalingsachterstand
Verplichtingen van de klant
Uitvoering en oplevertermijnen
Webdesign en websites
Wix, hosting, domeinnamen en externe abonnementen
Social Media Design
Social Media Management
Web Management
Correcties, wijzigingen en goedkeuring
Oplevering en nazorg
Intellectuele eigendom
Portfolio en referenties
Doorlopende diensten en abonnementen
Annulering en stopzetting van opdrachten
Herroepingsrecht voor consumenten
Terugbetalingen
Advertenties en marketingcampagnes
Privacy en persoonsgegevens
Vertrouwelijkheid
Aansprakelijkheid
Overmacht
Communicatie
Klachten en geschillen
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Nietigheid en deelbaarheid
Slotbepalingen

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en overeenkomsten van:

Handelsnaam: MASE
Juridische naam: [Volledige naam van de onderneming of natuurlijke persoon]
Maatschappelijke zetel: [Volledig vestigingsadres]
Ondernemingsnummer: [KBO-nummer]
Btw-nummer: [Btw-nummer indien van toepassing]
E-mailadres: [Zakelijk e-mailadres]
Telefoonnummer: [Zakelijk telefoonnummer]
Website: www.masedesign.be

Hierna aangeduid als "MASE".

MASE is een Belgische onderneming gespecialiseerd in webdesign, socialmediadesign, websitebeheer, socialmediabeheer en aanvullende digitale dienstverlening.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsvoorstellen, bestellingen, overeenkomsten, diensten en facturen van MASE.

2.2. De voorwaarden gelden voor zowel zakelijke als particuliere klanten, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

2.3. Onder "klant" wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met MASE aangaat.

2.4. De klant ontvangt of kan deze algemene voorwaarden raadplegen vóór het sluiten van de overeenkomst. Bij online bestellingen worden ze op een wijze beschikbaar gesteld die de klant toelaat ze op te slaan en later opnieuw te raadplegen.

2.5. Door een offerte schriftelijk te aanvaarden, een overeenkomst te ondertekenen of een bestelling met betalingsverplichting via de website te bevestigen, aanvaardt de klant de vooraf meegedeelde algemene voorwaarden.

2.6. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer beide partijen hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord gaan.

2.7. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een individueel overeengekomen offerte of overeenkomst hebben de uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere bepalingen voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.

2.8. Dwingende wettelijke rechten van consumenten en ondernemingen blijven steeds van toepassing.

Artikel 3 – Diensten van MASE

MASE biedt onder andere de volgende diensten aan:

3.1. Web Design

Het ontwerpen, opbouwen en vormgeven van professionele websites, waaronder:

Websiteontwerp en pagina-indeling.
Responsive ontwerpen voor verschillende schermformaten.
Integratie van teksten, afbeeldingen en aangeleverde inhoud.
Basisinstellingen voor zoekmachineoptimalisatie (SEO), indien inbegrepen.
Navigatie, contactformulieren en functionaliteiten volgens de offerte.
Voorbereiding en ondersteuning bij publicatie via Wix of Wix Studio.
Andere vooraf schriftelijk overeengekomen websitewerkzaamheden.

3.2. Social Media Design

Het ontwerpen van visuele content voor sociale media, waaronder:

Socialmediaberichten.
Stories en carrousels.
Templates en grafische ontwerpen.
Advertentievisuals.
Reels en video-ontwerpen wanneer overeengekomen.
Overige digitale grafische content.

3.3. Web Management

Het beheren en onderhouden van websites, waaronder de contractueel overeengekomen:

Aanpassingen aan teksten en afbeeldingen.
Updates van pagina's en inhoud.
Kleine ontwerpwijzigingen.
Controle van geselecteerde websitefunctionaliteiten.
Ondersteuning bij technisch beheer.
Overige afgesproken onderhoudswerkzaamheden.

3.4. Social Media Management

Het ondersteunen of beheren van socialmediakanalen, waaronder de contractueel overeengekomen:

Ontwikkeling en ontwerp van socialmediacontent.
Opstellen van berichten en bijschriften.
Contentplanning.
Inplannen en publiceren van berichten.
Beheer van geselecteerde socialmediapagina's.
Aanvullende werkzaamheden volgens het gekozen pakket.

3.5. Compleet Online Pakket

Een combinatie van verschillende diensten, zoals websiteontwerp, socialmediadesign, websitebeheer en socialmediabeheer.

De exacte werkzaamheden worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of pakketbeschrijving.

3.6. Diensten die niet uitdrukkelijk in het gekozen pakket of de overeenkomst zijn opgenomen, maken geen deel uit van de opdracht.

3.7. MASE behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren die onwettig zijn, rechten van derden schenden of redelijkerwijs strijdig zijn met professionele en ethische normen.

Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten

4.1. Offertes van MASE zijn, tenzij anders vermeld, 14 kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum.

4.2. Een offerte bevat de aangeboden dienstverlening, het overeengekomen tarief en, waar relevant, de omvang van het project en eventuele bijkomende kosten.

4.3. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van een offerte, ondertekening van een overeenkomst of succesvolle bevestiging van een online bestelling met betalingsverplichting.

4.4. MASE mag vóór de start van werkzaamheden een overeengekomen voorschot of voorafbetaling vragen.

4.5. MASE is niet verplicht de werkzaamheden aan te vatten voordat noodzakelijke klantinformatie is ontvangen en de overeengekomen eerste betaling is voldaan.

4.6. Aanvullende afspraken, wijzigingen en uitbreidingen worden schriftelijk bevestigd.

4.7. Mondeling besproken wensen die niet zijn opgenomen in de overeengekomen opdrachtomschrijving maken niet automatisch deel uit van de dienstverlening.

Artikel 5 – Prijzen en btw

5.1. Alle prijzen van MASE worden uitgedrukt in euro.

5.2. MASE maakt gebruik van de bijzondere btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen, overeenkomstig artikel 56bis en volgende van het Belgische Btw-Wetboek, zolang aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

5.3. MASE rekent onder deze regeling geen btw aan op haar diensten. De vermelde prijzen zijn bijgevolg de te betalen bedragen, behoudens vooraf duidelijk meegedeelde bijkomende kosten.

5.4. Op de facturen wordt de wettelijk vereiste vermelding opgenomen: "Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen".

5.5. Kosten voor externe diensten, zoals Wix-abonnementen, domeinnamen, hosting en advertentiebudgetten, zijn niet inbegrepen tenzij anders overeengekomen.

5.6. Indien de btw-regeling van MASE wijzigt, worden klanten hierover geïnformeerd en wordt de toepasselijke btw correct verwerkt volgens de wetgeving en de gemaakte prijsafspraken.

Artikel 6 – Betaling en facturatie

6.1. Betalingen gebeuren via de aangeboden betaalmethoden of op basis van een uitgereikte factuur.

6.2. Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

6.3. Voor eenmalige opdrachten mag MASE een vooraf overeengekomen voorschot vragen of volledige vooruitbetaling overeenkomen.

6.4. Voor doorlopende diensten kan voorafgaande betaling per contractperiode worden overeengekomen.

6.5. MASE verstrekt facturen overeenkomstig de toepasselijke Belgische factureringsvoorschriften, waaronder eventuele verplichtingen inzake gestructureerde elektronische facturatie.

6.6. Eventuele vragen of betwistingen over een factuur worden zo spoedig mogelijk schriftelijk gemeld, bij voorkeur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Deze termijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

6.7. Bij niet-betaling mag MASE na voorafgaande schriftelijke kennisgeving niet-dringende werkzaamheden tijdelijk opschorten, voor zover deze maatregel proportioneel en wettelijk toegestaan is.

6.8. De klant blijft gehouden tot betaling van correct gefactureerde en opeisbare bedragen, behoudens wettelijke of contractuele verweermiddelen.

Artikel 7 – Betalingsachterstand

7.1. Zakelijke klanten (B2B)

Wanneer een zakelijke klant niet betaalt binnen de overeengekomen termijn, kan MASE aanspraak maken op de wettelijke verwijlinteresten en de forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 euro overeenkomstig de Belgische wet betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties.

Redelijke bijkomende invorderingskosten kunnen worden gevorderd binnen de wettelijke grenzen.

7.2. Consumenten (B2C)

Voor consumenten gelden de beschermingsregels van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Bij betalingsachterstand ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en krijgt hij de wettelijk voorziene termijn om zonder bijkomende kosten te betalen.

Pas na het verstrijken van deze termijn en voor zover rechtsgeldig overeengekomen, kunnen wettelijk toegestane nalatigheidsinteresten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend.

De bedragen overschrijden nooit de wettelijke maxima.

7.3. MASE zal geen onwettige, buitensporige of niet vooraf overeengekomen invorderingskosten opleggen.

Artikel 8 – Verplichtingen van de klant

8.1. De klant verstrekt tijdig de informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, bestanden en andere materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.

8.2. De klant staat ervoor in dat de door hem aangeleverde inhoud rechtmatig mag worden gebruikt en dat hiervoor de nodige rechten en toestemmingen bestaan.

8.3. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsgegevens, prijzen, contactgegevens, productinformatie en andere door hem goedgekeurde inhoud.

8.4. De klant geeft tijdig feedback en verleent de redelijkerwijs noodzakelijke medewerking.

8.5. Vertragingen die ontstaan doordat noodzakelijke informatie of goedkeuringen ontbreken, kunnen leiden tot een evenredige aanpassing van de planning.

8.6. De klant zorgt ervoor dat noodzakelijke abonnementen en externe accounts beschikbaar en actief blijven wanneer deze nodig zijn voor de dienstverlening.

8.7. De klant blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die rusten op zijn eigen onderneming, waaronder toepasselijke informatieverplichtingen, consumentenrechten, fiscale verplichtingen en privacyverplichtingen.

8.8. MASE informeert de klant wanneer tijdens de uitvoering duidelijk blijkt dat bepaalde noodzakelijke informatie of documentatie ontbreekt.

Artikel 9 – Uitvoering en oplevertermijnen

9.1. MASE voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.

9.2. De uitvoeringstermijn wordt bepaald in de offerte of projectplanning.

9.3. Tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen, zijn aangegeven uitvoeringstermijnen streefdata.

9.4. Bij vertraging informeert MASE de klant zo spoedig mogelijk, met vermelding van de oorzaak en een aangepaste planning waar mogelijk.

9.5. Wanneer vertraging ontstaat door ontbrekende klantinformatie, extra wijzigingsverzoeken of externe dienstverleners, wordt de planning in overleg aangepast.

9.6. Indien een wettelijk of contractueel bindende termijn wordt overschreden, behoudt de klant alle toepasselijke rechten.

9.7. MASE is niet aansprakelijk voor een vertraging die uitsluitend veroorzaakt wordt door een externe dienstverlener, voor zover MASE zelf geen contractuele fout kan worden verweten.

Artikel 10 – Webdesign en websites

10.1. Websites worden ontwikkeld volgens de overeengekomen opdrachtomschrijving.

10.2. MASE maakt voor websiteontwikkeling voornamelijk gebruik van Wix en Wix Studio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.3. De exacte pagina's, functies, koppelingen en ontwerpwerkzaamheden worden vastgelegd in de offerte.

10.4. De klant begrijpt dat het uiterlijk van een website beperkt kan verschillen tussen apparaten, browsers, schermresoluties en besturingssystemen.

10.5. MASE streeft naar een correcte en professioneel verzorgde weergave binnen de technische mogelijkheden van het overeengekomen platform.

10.6. MASE kan geen absolute garantie geven op identieke weergave op alle apparaten of op ononderbroken beschikbaarheid van externe infrastructuur.

10.7. Extra pagina's, nieuwe functionaliteiten, omvangrijke ontwerpwijzigingen en aanvullende integraties buiten de oorspronkelijke opdracht kunnen afzonderlijk worden aangerekend na akkoord.

10.8. De klant controleert vóór publicatie de juistheid van bedrijfsgegevens, teksten, afbeeldingen, prijzen en juridische informatie.

10.9. MASE zal door de klant gemelde fouten die onder haar contractuele verantwoordelijkheid vallen binnen een redelijke termijn onderzoeken en, indien nodig, herstellen.

Artikel 11 – Wix, hosting, domeinnamen en externe abonnementen

11.1. MASE levert ontwerp-, ontwikkelings- en beheerdiensten. Wix is een onafhankelijke externe dienstverlener.

11.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, sluit de klant zelf het noodzakelijke Wix-abonnement af via zijn eigen Wix-account.

11.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor de betaling, verlenging, opzegging en het beheer van zijn Wix-abonnement.

11.4. Kosten voor hosting, domeinregistratie, zakelijke e-mail, betaalproviders, premiumapps en overige externe diensten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

11.5. Op abonnementen en diensten van Wix zijn tevens de voorwaarden van Wix van toepassing.

11.6. MASE heeft geen zeggenschap over prijswijzigingen, abonnementsvoorwaarden, storingen, technische beperkingen of wijzigingen van functionaliteiten door Wix.

11.7. Wanneer Wix een dienst wijzigt of beëindigt, zoeken MASE en de klant waar redelijkerwijs mogelijk naar een passende oplossing. Extra werkzaamheden kunnen na akkoord afzonderlijk worden aangerekend.

11.8. MASE is niet verantwoordelijk voor rechtstreekse betalingen van de klant aan Wix of voor het door Wix gevoerde terugbetalingsbeleid.

11.9. De klant kan MASE toegang verlenen tot zijn Wix-account via passende toegangsrechten. Waar mogelijk wordt gewerkt met gedelegeerde toegang in plaats van gedeelde wachtwoorden.

11.10. Na beëindiging van de overeenkomst behoudt de klant de controle over zijn eigen Wix-account, domeinnamen en rechtstreeks afgesloten abonnementen.

11.11. MASE garandeert niet dat een website zonder aanpassingen naar een ander websiteplatform kan worden overgezet. Technische migratie kan afhankelijk zijn van de mogelijkheden en beperkingen van Wix.

Artikel 12 – Social Media Design

12.1. MASE ontwerpt socialmediacontent volgens de overeengekomen briefing, huisstijl en pakketomschrijving.

12.2. De klant levert de nodige bedrijfsinformatie, visuele materialen en eventuele inhoudelijke richtlijnen aan.

12.3. Het aantal ontwerpen, formaten en correctierondes wordt bepaald in de offerte of pakketbeschrijving.

12.4. Aanvullende ontwerpen en wijzigingen buiten de overeengekomen opdracht kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd na goedkeuring.

12.5. De klant controleert aangeleverde ontwerpen vóór publicatie en meldt eventuele correcties tijdig.

12.6. Het aanleveren van afgewerkte ontwerpen betekent niet automatisch dat de bijbehorende bewerkbare bronbestanden worden overgedragen.

12.7. De levering van Canva-projecten of andere bewerkbare bestanden gebeurt uitsluitend wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

12.8. Eventuele lettertypen, stockafbeeldingen, grafische elementen en templates van derden blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden

Artikel 13 – Social Media Management

13.1. Bij Social Media Management voert MASE uitsluitend de werkzaamheden uit die zijn opgenomen in het gekozen pakket.

13.2. Het aantal berichten, stories, reels, publicaties of andere contentonderdelen wordt vooraf bepaald.

13.3. MASE kan content ontwerpen, voorbereiden, inplannen en publiceren wanneer dit binnen de overeenkomst valt.

13.4. De klant verleent hiervoor de noodzakelijke toegangsrechten.

13.5. MASE houdt bij de uitvoering rekening met de relevante platformregels.

13.6. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van de aangeleverde bedrijfsinformatie.

13.7. MASE garandeert geen vast aantal volgers, weergaven, websitebezoekers, leads, verkopen of andere commerciële resultaten.

13.8. Bereik, interactie en prestaties zijn onder andere afhankelijk van platformalgoritmes, concurrentie, doelgroepgedrag, advertentiebudget en marktomstandigheden.

13.9. MASE is niet verantwoordelijk voor beperkingen of schorsingen die rechtstreeks voortvloeien uit beslissingen van socialmediaplatformen, behalve voor zover die het gevolg zijn van een toerekenbare fout van MASE.

13.10. De klant blijft eigenaar of rechthebbende van zijn eigen socialmedia-accounts.

13.11. Communitymanagement, het beantwoorden van privéberichten, klantenservice en actieve moderatie zijn uitsluitend inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 14 – Web Management

14.1. Websitebeheer omvat enkel de vooraf overeengekomen onderhouds- en beheerwerkzaamheden.

14.2. Het pakket vermeldt zo duidelijk mogelijk het inbegrepen aantal aanpassingen, de omvang ervan en eventuele reactietermijnen.

14.3. Nieuwe pagina's, uitgebreide herontwerpen, extra integraties of omvangrijke technische werkzaamheden vallen niet automatisch onder regulier websitebeheer.

14.4. Voor dergelijke extra werkzaamheden kan een afzonderlijk prijsvoorstel worden opgesteld.

14.5. MASE streeft ernaar overeengekomen onderhoudswerkzaamheden binnen redelijke termijnen uit te voeren.

14.6. Websitebeheer vormt geen garantie dat externe systemen op ieder moment storingsvrij of volledig beveiligd zijn.

14.7. MASE zal redelijke beveiligingsmaatregelen treffen binnen de grenzen van haar overeengekomen verantwoordelijkheden en toegangsrechten.

14.8. Het al dan niet inbegrepen zijn van back-ups, herstelwerkzaamheden en noodondersteuning wordt bepaald in het gekozen pakket.

Artikel 15 – Correcties, wijzigingen en goedkeuring

15.1. Het aantal inbegrepen correctierondes wordt vooraf vermeld in het prijsvoorstel of de pakketbeschrijving.

15.2. Een correctieronde betreft redelijke aanpassingen binnen de oorspronkelijke briefing.

15.3. Een volledig nieuw concept, gewijzigde opdrachtomschrijving of substantiële uitbreiding wordt beschouwd als meerwerk.

15.4. Meerwerk wordt vooraf besproken en pas na akkoord uitgevoerd.

15.5. MASE kan de klant vragen ontwerpen, concepten of websites schriftelijk goed te keuren.

15.6. Goedkeuring via e-mail of een andere overeengekomen schriftelijke communicatiemethode geldt als bevestiging.

15.7. Wanneer de klant geen feedback bezorgt binnen een meegedeelde redelijke termijn, kan MASE de verdere planning aanpassen of het project tijdelijk pauzeren.

15.8. Stilzwijgen geldt niet automatisch als onvoorwaardelijke aanvaarding van gebrekkige prestaties.

15.9. Na definitieve goedkeuring en oplevering kunnen bijkomende wijzigingen afzonderlijk worden aangerekend, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten bij gebrekkige uitvoering.

Artikel 16 – Oplevering en nazorg

16.1. Een opdracht wordt opgeleverd wanneer de overeengekomen resultaten ter beschikking zijn gesteld van de klant.

16.2. Bij een website kan dit gebeuren door het beschikbaar stellen van het afgewerkte ontwerp, toegang tot het project of publicatie, afhankelijk van de overeenkomst.

16.3. Bij socialmediadesign vindt oplevering plaats door het bezorgen of beschikbaar stellen van de overeengekomen bestanden.

16.4. De klant wordt verzocht de oplevering binnen een redelijke termijn te controleren.

16.5. Eventuele gebreken worden zo duidelijk mogelijk schriftelijk gemeld.

16.6. MASE herstelt aantoonbare fouten die het gevolg zijn van een eigen contractuele tekortkoming binnen een redelijke termijn en zonder onterechte bijkomende kosten.

16.7. Nieuwe wensen, uitbreidingen en aanpassingen na de oplevering vallen buiten de oorspronkelijke opdracht, tenzij anders overeengekomen.

16.8. Doorlopende ondersteuning of onderhoud na oplevering is uitsluitend inbegrepen wanneer dit in de overeenkomst is voorzien.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

17.1. Alle intellectuele eigendomsrechten die vóór de overeenkomst bij de klant of MASE berustten, blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende.

17.2. De klant behoudt de rechten op zijn eigen logo's, handelsmerken, teksten, foto's en andere aangeleverde materialen.

17.3. MASE behoudt de rechten op eigen methodes, werkwijzen, niet-overgedragen bronbestanden, herbruikbare onderdelen, templates, concepten en vooraf bestaande ontwerpen.

17.4. Na volledige betaling ontvangt de klant voor de specifiek voor hem opgeleverde eindresultaten een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen zakelijke doeleinden, zonder territoriale beperking en voor de wettelijke beschermingsduur, voor zover MASE bevoegd is dat recht te verlenen.

17.5. Een verdergaande overdracht van auteursrechten moet uitdrukkelijk schriftelijk worden overeengekomen, met vermelding van de betrokken rechten, exploitatievormen en overige wettelijk vereiste elementen.

17.6. De klant mag de definitief opgeleverde ontwerpen binnen de overeengekomen doeleinden gebruiken, publiceren en reproduceren.

17.7. Het gebruik van ontwerpen buiten de overeengekomen doeleinden, wederverkoop als losstaand product of commerciële verspreiding als template kan aanvullende toestemming vereisen.

17.8. Rechten en licenties van externe partijen, waaronder Wix, Canva, stockbibliotheken en lettertypeaanbieders, blijven steeds van toepassing.

17.9. MASE draagt geen rechten over die zij zelf niet bezit.

17.10. Niet-gekozen voorstellen, schetsen en concepten blijven eigendom van MASE, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 18 – Portfolio en referenties

18.1. MASE kan de klant toestemming vragen om opgeleverde projecten te tonen als portfolio, op de eigen website of op sociale media.

18.2. Het gebruik van klantlogo's, merknamen, screenshots en herkenbare projectbeelden voor promotionele doeleinden gebeurt op basis van een passende rechtsgrond en, waar noodzakelijk, voorafgaande toestemming.

18.3. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond openbaar gemaakt.

18.4. De klant kan bij het sluiten van de overeenkomst schriftelijk aangeven dat hij geen toestemming verleent voor promotioneel gebruik waarvoor toestemming noodzakelijk is.

Artikel 19 – Doorlopende diensten en abonnementen

19.1. Voor Web Management, Social Media Management en andere terugkerende diensten kunnen periodieke overeenkomsten worden afgesloten.

19.2. De looptijd, facturatiefrequentie, inbegrepen diensten en opzeggingsvoorwaarden worden vermeld in de overeenkomst.

19.3. Tenzij anders overeengekomen, worden doorlopende diensten afgesloten voor onbepaalde duur met een opzegtermijn van één maand.

19.4. De klant kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen via het opgegeven zakelijke e-mailadres van MASE.

19.5. MASE bevestigt de ontvangst van de opzegging schriftelijk.

19.6. Reeds verschuldigde vergoedingen voor correct uitgevoerde diensten blijven betaalbaar.

19.7. Vooruitbetaalde bedragen die betrekking hebben op periodes na de rechtsgeldige beëindiging worden verrekend of terugbetaald voor zover daartoe een wettelijke of contractuele verplichting bestaat.

19.8. Overeenkomsten van bepaalde duur en eventuele verlengingen worden afzonderlijk en duidelijk vastgelegd, met eerbiediging van toepasselijke wettelijke opzeggingsrechten.

19.9. MASE kan een overeenkomst wegens een ernstige tekortkoming beëindigen wanneer de klant deze niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt, behalve wanneer onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.

19.10. Bij beëindiging vervallen de overeengekomen beheerdiensten vanaf de effectieve einddatum.

19.11. Rechtstreeks door de klant afgesloten externe abonnementen worden niet automatisch beëindigd door opzegging bij MASE.

Artikel 20 – Annulering en stopzetting van opdrachten

20.1. Een klant die een opdracht wenst te annuleren, brengt MASE daarvan schriftelijk op de hoogte.

20.2. Bij annulering van een zakelijke opdracht kan MASE, voor zover wettelijk toegestaan, aanspraak maken op betaling voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijke, aantoonbare kosten die door de annulering ontstaan.

20.3. Een eventuele bijkomende contractuele annulatievergoeding moet vooraf zijn overeengekomen, redelijk zijn en voldoen aan de Belgische wetgeving inzake onrechtmatige bedingen.

20.4. Indien MASE de overeenkomst zelf onrechtmatig niet uitvoert, behoudt de klant zijn wettelijke rechten, waaronder waar toepasselijk schadevergoeding of terugbetaling.

20.5. Bij beëindiging worden reeds verrichte prestaties en betaalde bedragen op een rechtmatige en evenredige wijze afgerekend.

20.6. Voor consumenten blijven de regels betreffende het herroepingsrecht en andere dwingende beschermingsbepalingen onverminderd van toepassing.

Artikel 21 – Herroepingsrecht voor consumenten

21.1. Wanneer een consument op afstand of buiten de verkoopruimte een dienstenovereenkomst met MASE afsluit, beschikt hij in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst.

21.2. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, bezorgt de consument binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring aan MASE via het opgegeven contactadres.

21.3. De consument kan hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

21.4. Indien een consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn begint, kan bij een geldige herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds uitgevoerde prestaties, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

21.5. Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen indien de uitvoering met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument begon en de consument vooraf heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

21.6. Voor afzonderlijke digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, gelden de specifieke wettelijke voorwaarden betreffende voorafgaande toestemming, erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en contractbevestiging.

21.7. Het enkele feit dat een website of ontwerp op maat wordt gemaakt, betekent bij een dienstenovereenkomst niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

21.8. Wanneer een consument rechtsgeldig herroept, betaalt MASE de verschuldigde bedragen binnen de wettelijk voorziene termijn terug, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders toegestaan en overeengekomen.

21.9. Dit artikel geldt niet voor overeenkomsten waarbij de klant uitsluitend handelt voor beroepsmatige doeleinden.

Artikel 22 – Terugbetalingen

22.1. Terugbetalingen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de individuele overeenkomst.

22.2. Voor zakelijke klanten bestaat niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

22.3. Een betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde of overeengekomen werkzaamheden kan blijven bestaan bij stopzetting door de zakelijke klant, binnen de wettelijke en contractuele grenzen.

22.4. Indien MASE een betaalde dienst niet uitvoert en de klant recht heeft op terugbetaling, zal het betreffende bedrag overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels worden terugbetaald.

22.5. Betalingen die een klant rechtstreeks aan Wix of andere externe aanbieders heeft gedaan, vallen onder de contractuele relatie tussen de klant en die aanbieder.

22.6. MASE kan geen terugbetaling door externe aanbieders garanderen.

22.7. Niets in deze voorwaarden sluit een wettelijk recht op ontbinding, prijsvermindering, schadevergoeding of terugbetaling uit.

Artikel 23 – Advertenties en marketingcampagnes

23.1. Wanneer advertentiediensten worden overeengekomen, bepaalt de offerte welke werkzaamheden MASE uitvoert.

23.2. Advertentiebudgetten voor onder andere Meta, Instagram, Facebook, Google en TikTok zijn niet inbegrepen in de dienstverlening, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

23.3. De klant blijft verantwoordelijk voor betalingen die hij rechtstreeks aan advertentieplatformen doet.

23.4. Voorafgaand aan het activeren van betalende advertenties wordt het beschikbare budget overeengekomen.

23.5. MASE garandeert geen minimaal aantal verkopen, aanvragen, volgers of conversies.

23.6. Advertentieprestaties zijn afhankelijk van verschillende factoren waarop MASE niet steeds invloed heeft.

23.7. MASE zal de overeengekomen werkzaamheden professioneel en zorgvuldig uitvoeren.

23.8. De klant staat in voor de juistheid van aangeleverde commerciële claims en productinformatie. MASE blijft verantwoordelijk voor haar eigen fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 24 – Privacy en persoonsgegevens

24.1. MASE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

24.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat.

24.3. Wanneer MASE persoonsgegevens verwerkt voor haar eigen klantenadministratie, facturatie of communicatie, treedt MASE in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke.

24.4. Wanneer MASE persoonsgegevens uitsluitend in opdracht en volgens de instructies van de klant verwerkt, kan MASE optreden als verwerker.

24.5. Wanneer wettelijk vereist, sluiten MASE en de klant een afzonderlijke verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.

24.6. MASE neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

24.7. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die hij verstrekt en voor de wettelijke informatieverplichtingen van zijn onderneming.

24.8. Wanneer MASE een website ontwikkelt, is het opstellen van een specifieke privacyverklaring, cookieverklaring of juridisch advies voor de klant uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

24.9. MASE mag geen onjuiste indruk wekken dat een door haar gemaakte website automatisch aan alle privacy- en cookieregels voldoet.

24.10. Bij beëindiging van de samenwerking worden persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving en eventuele verwerkersovereenkomst terugbezorgd, verwijderd of bewaard wanneer een wettelijke bewaarplicht bestaat.

24.11. Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door MASE wordt opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring.

Artikel 25 – Vertrouwelijkheid

25.1. Beide partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig te behandelen.

25.2. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder geldige grondslag of toestemming aan onbevoegde derden meegedeeld.

25.3. Deze verplichting geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, reeds rechtmatig bekend was of verplicht openbaar moet worden gemaakt.

25.4. Beide partijen nemen redelijke maatregelen ter bescherming van vertrouwelijke bedrijfsgegevens en toegangsgegevens.

25.5. Deze geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst gelden zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk blijft.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

26.1. MASE is aansprakelijk voor schade die volgens de toepasselijke wetgeving het gevolg is van een aan MASE toerekenbare contractuele of buitencontractuele fout.

26.2. Voor zakelijke overeenkomsten is de contractuele aansprakelijkheid van MASE, behoudens dwingende wettelijke uitzonderingen, beperkt tot de directe en voorzienbare schade en maximaal het voor de betreffende opdracht betaalde of verschuldigde bedrag.

26.3. Bij doorlopende zakelijke overeenkomsten geldt als voorgesteld maximum de vergoeding die voor de betreffende dienstverlening verschuldigd is over de voorafgaande twaalf maanden.

26.4. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzettelijke fouten, zware fouten of andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

26.5. Deze beperkingen mogen de wezenlijke verbintenissen van MASE niet uithollen en zijn slechts van toepassing voor zover zij binnen de concrete overeenkomst rechtmatig en redelijk zijn.

26.6. MASE is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste klantinformatie, onrechtmatig aangeleverde materialen of handelingen van de klant zelf.

26.7. MASE is niet aansprakelijk voor een zelfstandige storing van Wix of een ander extern platform, behalve voor zover schade mede te wijten is aan een eigen toerekenbare tekortkoming.

26.8. MASE kan geen absolute bescherming tegen hacking, cyberaanvallen, gegevensverlies of technische storingen garanderen.

26.9. Deze bepalingen beperken geen dwingende wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 27 – Overmacht

27.1. Onder overmacht wordt verstaan een gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij, die de uitvoering van contractuele verplichtingen verhindert en die volgens het toepasselijke recht als overmacht kwalificeert.

27.2. Voorbeelden kunnen zijn: ernstige natuurrampen, langdurige algemene netwerkstoringen, overheidsmaatregelen en andere uitzonderlijke gebeurtenissen.

27.3. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk.

27.4. De uitvoering van de getroffen verplichtingen kan worden opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

27.5. Beide partijen beperken waar redelijkerwijs mogelijk de gevolgen van de gebeurtenis.

27.6. Wanneer verdere uitvoering definitief onmogelijk wordt, of langdurige overmacht beëindiging rechtvaardigt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens het toepasselijke recht.

27.7. Reeds uitgevoerde prestaties en vooruitbetaalde bedragen worden rechtmatig en evenredig afgerekend.

Artikel 28 – Communicatie

28.1. De communicatie tussen MASE en de klant verloopt voornamelijk via e-mail of andere vooraf overeengekomen communicatiekanalen.

28.2. De klant verstrekt correcte en actuele contactgegevens.

28.3. Belangrijke wijzigingen, goedkeuringen, opzeggingen en financiële afspraken worden bij voorkeur schriftelijk bevestigd.

28.4. MASE kan bij belangrijke projectbeslissingen om uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging vragen.

28.5. De klant wordt geïnformeerd wanneer bijkomende informatie nodig is om een opdracht correct uit te voeren.

Artikel 29 – Klachten en geschillen

29.1. Klachten over de dienstverlening kunnen schriftelijk worden ingediend via het zakelijke e-mailadres van MASE.

29.2. De klant omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk en bezorgt waar relevant ondersteunende informatie.

29.3. MASE behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een redelijke oplossing binnen een passende termijn.

29.4. Een klacht of betwisting doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

29.5. Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

29.6. Wanneer een minnelijke oplossing onmogelijk blijkt, kunnen partijen de beschikbare gerechtelijke of buitengerechtelijke procedures volgen.

Artikel 30 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

30.1. Op de overeenkomsten van MASE is het Belgische recht van toepassing, onverminderd dwingende bepalingen van internationaal privaatrecht en consumentenbescherming.

30.2. Voor zakelijke overeenkomsten zijn, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar MASE haar maatschappelijke zetel heeft gevestigd bevoegd.

30.3. Voor consumenten gelden de wettelijk verplichte bevoegdheidsregels. Deze algemene voorwaarden beperken hun recht om zich tot een wettelijk bevoegde rechtbank te wenden niet.

30.4. Partijen kunnen steeds proberen een geschil eerst minnelijk op te lossen.

Artikel 31 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

31.1. MASE mag deze algemene voorwaarden aanpassen om rekening te houden met gewijzigde wetgeving, nieuwe diensten of bedrijfsontwikkelingen.

31.2. Voor reeds afgesloten overeenkomsten blijven de aanvaarde voorwaarden gelden, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

31.3. Bij doorlopende overeenkomsten kunnen wijzigingen slechts worden toegepast binnen de overeengekomen en wettelijk toegestane grenzen, na passende kennisgeving.

31.4. Een eenzijdige wijziging mag geen onrechtmatig contractueel onevenwicht creëren.

31.5. De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.masedesign.be.

Artikel 32 – Nietigheid en deelbaarheid

32.1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, heeft dit niet automatisch gevolgen voor de overige bepalingen.

32.2. Partijen streven ernaar een ongeldige bepaling, wanneer juridisch mogelijk, te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

32.3. Een onrechtmatig beding wordt niet toegepast. De toepasselijke wettelijke regels blijven gelden.

Artikel 33 – Slotbepalingen

33.1. Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst wanneer zij rechtsgeldig aan de klant zijn meegedeeld en van toepassing zijn verklaard.

33.2. Aanvullende schriftelijke afspraken maken deel uit van de overeenkomst.

33.3. MASE verbindt zich ertoe de overeengekomen dienstverlening met professionele zorg en volgens de toepasselijke wetgeving uit te voeren.

33.4. Beide partijen handelen bij de uitvoering van hun verplichtingen te goeder trouw.

33.5. Deze versie treedt in werking op de aangegeven publicatiedatum voor overeenkomsten waarop zij rechtsgeldig van toepassing wordt.